Портал сметчиков

---

Помогите дать Заказчику понять, что он не прав: в 2011г. были выполнены э\монтажные работы - прокладка кабеля, установка светильника. Заказчик работы принял, акт подписал, оплатил. В договоре относительно гарантийных обязательств указано следующее:
Гарантійні строки якості закінчених робіт (експлуатації об’єкта будівництва) та
порядок усунення виявлених недоліків (дефектів)
54. Відносини Сторін, пов’язані із забезпеченням гарантійних строків якості робіт (експлуатації об’єкта) та усуненням виявлених недоліків (дефектів), будуть регулюватися положеннями Загальних умов.
55. Підрядник гарантує досягнення об’єктом будівництва показників, визначених у проектній документації, та можливість експлуатації об’єкта відповідно до Договору протягом 10 років після прийняття об’єкта Замовником.
56. Підрядник гарантує відповідність виконаних робiт проектній документації.
57. У разі виявлення протягом гарантійних строків у закінчених роботах недоліків (дефектів), Замовник протягом 5 робочих днів після їх виявлення повідомить про це Підрядника і запросить його для складання акта про порядок і строки усунення виявлених недоліків (дефектів). Якщо Підрядник не явиться без поважних причин у визначений у запрошенні строк, Замовник має право залучити до складання акта незалежних експертів, повідомивши про це Підрядника.
Акт, складений без участі Підрядника, надсилається йому для виконання протягом 10 календарних днів після складання.
58. Підрядник зобов’язаний за свій рахунок усунути залежні від нього недоліки (дефекти) в строки та в порядку, визначені в акті про їх усунення. Якщо Підрядник не забезпечить виконання цієї вимоги чи буде порушувати строки її виконання, Замовник має право прийняти рішення, попередньо повідомивши про нього Підрядника, про усунення недоліків (дефектів) власними силами або із залученням третіх осіб із відшкодуванням витрат та одержаних збитків за рахунок Підрядника.

получаем на днях письмо, мол, светильник один разбили и лампы перегорели, просят отремонтировать. Понимаем, что в гарантийное обслуживание не входит их претензии. Был ли у кого подобный опыт,как выходили из ситуации?